【63】ＥＱを高めるアプローチ法（３）～第二感情とＩメッセージ～
▼今回の記事
コーチングでＥＱを高めるアプローチ法（３）
＜覚書＞
今回は、もう一つの方法「感情の表現方法」について。
感情コントロール（マネジメント）するためには、「感情の健全な表現方法を、
スキルとして覚えて、使っていく方法」も大切である。
今回の野口さんの記事では、「怒り」を感じた時について、どのような表現を
すればお互いに不快にならないのか、その具体例が示されている。
ポイントでまとめていくと、以下の通り。
（１）「怒りは第二感情である。」という認識をまず持つ。
＞心理学では、「怒りは第二感情である」と言います。
＞つまり、怒りの感情を抱く前に、別の感情（第一感情）が最初に
＞起きているのです。それを感じまいとして、無意識に「怒り」の
＞感情で覆い隠してしまっているのです。
＞自分でも「いきなり怒りが湧いてきた。それ以外の感情はない。」と
＞思ってしまうのですが、実はその前に起きた感情があるのです。
（２）第一感情は何なのか、認識できるように意識する。
＞この第一感情は、なかなか自分で自覚できない人が多いのですが、
＞自己認識のトレーニングをすることで、気づけるようになります。
＞また、この「自己認識」は、ＥＱの重要な要素の一つです。
＞例えば、ウェイトレスさんに不機嫌に注文を受けられて、「悲しい」と
＞いう感情を持つ人もいるでしょう。「みじめ」と感じる人もいれば、
＞「自尊心が傷つく」「愛想よく、気持ちよく受けてほしかった。」
＞という人もいると思います。
（３）第二感情（怒りの感情）のまま伝えないように意識する。
＞第二感情（怒りの感情）のまま伝えるやり方は、相手の反発心を
＞あおってしまいます。これを職場で、いつも部下に対してやっていると、
＞部下との信頼関係に悪影響をもたらすのは、誰もが想像できるところでしょう。
子供や夫などの家族に対しても、そうですよね・・・。
（４）第二感情の代わりに、第一感情を「Ｉメッセージ」で伝える。
＞第一感情を伝えるときは、「私、・・・で、悲しいです」と、「私（Ｉ）のこと」を
＞伝えます。このようなメッセージをＩメッセージと言います。
＞一方、第二感情の怒りを伝えるときは、「おまえは、・・・」「君、・・」
＞「あなたは、・・・」と、「相手（あなた、You）のこと」を話すことが多いです。
＞例えば、「あなたは、どうして返事しないの？」。
＞このようなメッセージをYouメッセージと言います。
●ＩメッセージとＹouメッセージ、
第一感情を伝えることと、第二感情を伝えることの違いは？
・Ｉメッセージや第一感情を伝えられた場合、相手は、反発心や
いやな思いをすることがあまりありません。そのメッセージを、比較的
素直に受け取りやすいし、気まずくもなりにくいのです。
そして、Youメッセージで怒ったり叱ったりするよりも、よっぽど相手に効きます。
Ｉメッセージは、Youメッセージよりも、相手の心に届きやすいのです。
●Ｉメッセージを使うということ。
＞Ｉメッセージで自分の本心を伝えることを自己開示と言います。
＞それには、勇気が必要です。
＞自分の本音・本心を伝える勇気です。
＞自分が心を開く勇気を持って、はじめて、相手も心を開き始めるのです。
●Ｉメッセージについて、分かりやすく書かれているオススメ本
| 上司の心理学―部下の心をつかみ、能力を高める | |
 |
衛藤 信之
ダイヤモンド社 2000-09 おすすめ平均 自分の未熟さを思い知った一冊 Amazonで詳しく見るbyG-Tools |
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